私たちのお約束 – イル デザイン

納期はどれくらいでしょうか?

イタリア家具.COMの取り扱い製品は、いわゆるオーダー品(made to order)で、サイズの大小や張り地の種類、色柄をお決め頂き、メーカーで新規に生産(受注生産)を始めます。従いまして、納期は平均的に工場での製造期間に2ヶ月半、船の輸送期間が1ヶ月半と、通関などの日数を加えると、約4ヶ月から5ヵ月の納期になります。この納期は、国内代理店からの購入もイタリアからの直輸入でも “違い” はございません。

商品代金とは別に送料は?

弊社のお値段には別建ての送料や納品費用はございません。送料はいくらですかと、聞かれれば「無料」ですとお答え申し上げております。イタリアからの輸入商品には、大型のシステムソファから壁掛けミラーまで多種多様なものがあり、またお届け先が北海道から沖縄県と多岐に渡りますので、「地域別x商品別x配送業者別」の送料・納品費用の計算をコンピュータを使っても手間と時間がかかりますので、個別には行いません。

十余年に渡る蓄積された各費用を指数化したデーターに基づき、売価設定時に販売価格の原価構成の一つとして含み、特殊な例を除き「送料・納品費用」として商品代金とは別に見積りも、また請求も致しておりません。世間一般でよく見かける「送料無料」とは概ね、この様な考えではないでしょうか?

配送業者は?

弊社販売のイタリアブランド家具は全国的に人気のアイテムですので、配送業者も全国対応の会社にお願いしております。同時に、より専門的な知識や経験を要する作業には、東京・神戸・福岡に在る専門会社とも提携し、ご満足を頂ける様な納品体制を整えております。加えて、特殊な組立や搬入条件などがある場合、当社では常に全国どこでも販売担当者が納品に帯同して “もしも” に備えております。

海外から着く商品の梱包は?

イタリアGenova港から来る弊社の商品は、約1か月半の航海になります。長い航海で梱包が壊れることが少なからず発生しますので、海上損害保険をかけることは当然として、自社コンテナー便でも混載便でもいずれの商品も余分な費用が掛かりますが、弊社の商品には必ずカートンボックスの上から木枠梱包(wooden crate)に致します。

通関後、弊社倉庫で検品の際、木枠梱包は解き廃材として処分致しますが、納品時にはメーカー出荷時のオリジナルカートンボックスでお届け致します。

お支払い方法は

お支払いは、ご契約時にご決済を頂いております。ご決済方法には、銀行お振込みとクレジットカードの2通リがございます。クレジットカードはDiners・Amex・VISA・Mastercard・JCBなどがご利用頂けます。

クレジットカードでのお支払いの場合、弊社では「SQUARE」を通してお支払い頂きます。SQUAREのメリットは、クレジットカードを他人に手渡す必要がない為、スキミングなどカード犯罪に巻き込まれる可能性はなく、ご決済用URLからご自宅からでも、またどこに居てもいつでも簡単にお手続きが出来ます。そして、ご決済が完了した後、直ちにイタリアの取引先代理店或いはメーカへご注文内容を発注致します。

お手入れについて

ご購入頂いた商品をお納めする際、弊社ではソファの場合イタリアのレザーマスター社のメンテナンス・キットをご案内しております。この商品は多くの国内メーカーも標準品として使用し、また東急ハンズなどでも販売されており、効果について一定の評価を得ております。革製品の場合、新規購入時に汚れが張り地の奥に入り込まない様に「プロテクションクリーム」で被膜を作ることが、まず最初に行うお手入れになります。このクリームは、革に必要な栄養や水分を与え、革の内側に通気性の保護膜を作り、革の表面から入ってくる汗や油脂が革に浸透するのを防ぎます。

また、ご使用中に汚れが付いた時には、水性クリナーのご使用をお勧めしております。木製品及びガラス製家具には洗浄力が強く、カビにも効果のある無水エタノールを汚れの性質や経過時間などに応じた水加減で濃度調整をし、ご使用になることもご提案申し上げております。

アフター・サービスについて

アフター・サービスで最も多くのお問合せを頂くのは、ソファと椅子の張り地交換です。ソファの張り地交換の場合、布地と張込みの革張りではその対応は違ってまいります。

イタリアのメーカーの場合、布地は交換用カバーが用意されている場合が多く、その交換用カバーを購入し比較的簡単な手作業で交換が出来ます。メーカーに依っても異なりますが、平均的に本体価格の20%程度のお値段で、納期は通常航空便で輸入致しますので、約2か月程度でお納めすることが出来ます。

張込みの革の場合、すべて国内対応になります。まず交換する革をお選び頂き国内専門工場に持ち込みます。お値段はお選び頂く革で違いますが、概算で本体価格の30~50%程度、納期は平均1ヵ月くらいになります。ダイニングテーブルやキャビネットの塗装に問題がある場合や、割れヒビなども国内の専門工場で致します。

弊社の行うアフター・サービスは、ご自宅からの引取りから修理・補修後のお納めまで、すべての工程を一貫体制でご対応致しております。