私たちのお約束 – イル デザイン

海外ブランドの商品は基本受注生産に依ってご注文をお受け致しますので、納期が平均半年程になります。そして、多くのブランドは契約時のお支払いになっており、お客様からすると半年も前に代金を支払った商品が間違いなく届くのかと、そのご心配は我々も十分に理解致しております。従って、お納め迄の進捗状況は次の様に都度ご報告を申し上げております。

1.ご注文の商品が各工場で生産が完了したとの報告を受けた時点で、生産完了のご報告を致します。
2.その商品が海外の港から出航した時点で、出航日と東京到着予定日のご案内を致します。
3.海外の港から出航して1ヶ月を過ぎた時で、航路モニターを確認して船舶の現在地と更新された東京到着予定日を、お客様へご報告申し上げます。
4.次に本船が東京港に入港した時点でお納め出来る予定の候補日をご案内を申し上げ、納品日を決定致します。

お届けした商品にキズや故障がある場合には新品或いは部品交換なり、場合に依ってはご契約を取り消し、お支払い頂いた代金を直ちにご返金申し上げます。新品或いは部品交換をする場合には、新しい商品が到着する迄の間当該商品をお使い頂く事も、或いはご不便が無いように代替品のご提供も致します。

IL DESIGN(イル デザイン)の取り扱い製品は、いわゆるオーダー品(made to order)で、サイズの大小や張り地の種類、色柄をお決め頂き、メーカーで新規に生産(受注生産)を始めます。従いまして、納期は平均的に工場での製造期間に3ヶ月、船の輸送期間が2ヶ月と、通関などの日数を加えると、約5.5ヶ月から6.5ヵ月の納期になります。

弊社のお値段は原則、送料及び納品費用を含んだ価格でご提示致しております。ただし、大型の家具で搬入に伴いクレーンなどの重機を使用する時や、お届け先が沖縄県や離島等の遠隔地となる場合には、送料を別途お見積り致しております。

弊社販売のヨーロッパブランド家具は全国的に人気のアイテムですので、配送業者も全国対応の会社にお願いしております。同時に、より専門的な知識や経験を要する作業には、東京・神戸・福岡に在る専門会社とも提携し、ご満足を頂ける様な納品体制を整えております。加えて、特殊な組立や搬入条件などがある場合、当社では常に全国どこでも販売担当者が納品に帯同して “もしも” に備えております。

ヨーロッパの主要な港から来る弊社の商品は、約1か月半の航海になります。長い航海で梱包が壊れることが少なからず発生しますので、海上損害保険をかけることは当然として、自社コンテナー便でも混載便でもいずれの商品も余分な費用が掛かりますが、弊社の商品には必ずカートンボックスの上から木枠梱包(wooden crate)に致します。

通関後、弊社倉庫で検品の際、木枠梱包は解き廃材として処分致しますが、納品時にはメーカー出荷時のオリジナルカートンボックスでお届け致します。

お支払いは、ご契約時にご決済を頂いております。ご決済方法には、銀行お振込みとクレジットカードの２通リがございます。クレジットカードはDiners・Amex・VISA・Mastercard・JCBなどがご利用頂けます。

クレジットカードでのお支払いの場合、弊社では「SQUARE」を通してお支払い頂きます。SQUAREのメリットは、クレジットカードを他人に手渡す必要がない為、スキミングなどカード犯罪に巻き込まれる可能性はなく、ご決済用URLからご自宅からでも、またどこに居てもいつでも簡単にお手続きが出来ます。そして、ご決済が完了した後、直ちにヨーロッパのメーカー或いは現地または国内正規代理店へご注文内容を発注致します。

ご購入頂いた商品をお納めする際、弊社ではソファの場合イタリアのレザーマスター社のメンテナンス・キットをご案内しております。この商品は多くの国内メーカーも標準品として使用し、また東急ハンズなどでも販売されており、効果について一定の評価を得ております。革製品の場合、新規購入時に汚れが張り地の奥に入り込まない様に「プロテクションクリーム」で被膜を作ることが、まず最初に行うお手入れになります。このクリームは、革に必要な栄養や水分を与え、革の内側に通気性の保護膜を作り、革の表面から入ってくる汗や油脂が革に浸透するのを防ぎます。

また、ご使用中に汚れが付いた時には、水性クリナーのご使用をお勧めしております。木製品及びガラス製家具には洗浄力が強く、カビにも効果のある無水エタノールを汚れの性質や経過時間などに応じた水加減で濃度調整をし、ご使用になることもご提案申し上げております。

アフター・サービスで最も多くのお問合せを頂くのは、ソファと椅子の張り地交換です。ソファの張り地交換の場合、布地と張込みの革張りではその対応は違ってまいります。

イタリアのメーカーの場合、布地は交換用カバーが用意されている場合が多く、その交換用カバーを購入し比較的簡単な手作業で交換が出来ます。メーカーに依っても異なりますが、平均的に本体価格の30％程度のお値段で、納期は通常航空便で輸入致しますので、約2か月程度でお納めすることが出来ます。

張込みの革の場合、すべて国内対応になります。まず交換する革をお選び頂き国内専門工場に持ち込みます。お値段はお選び頂く革で違いますが、概算で本体価格の30~50%程度、納期は平均1ヵ月くらいになります。ダイニングテーブルやキャビネットの塗装に問題がある場合や、割れヒビなども国内の専門工場で致します。

弊社の行うアフター・サービスは、ご自宅からの引取りから修理・補修後のお納めまで、すべての工程を一貫体制でご対応致しております。